꿈라CBT아래는 어느 자동차 정비 프랜차이즈가 6개월간 수행한 지식 경영 활동 (가)~(라)이다. SECI 모델에 비추어 볼 때 이 조직이 아직 수행하지 않은 단계와, 그 단계에 해당하는 활동을 옳게 짝지은 것은?
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(가) 20년 경력의 정비 명장이 엔진 소리만으로 이상 부위를 짚어 내는 요령을, 신입 정비사가 6개월간 옆에 붙어 함께 작업하며 어깨너머로 익혔다.
(나) 명장을 심층 인터뷰하고 작업 장면을 촬영·분석하여, 소음 유형별 점검 순서를 '엔진 이상음 진단 체크리스트'로 문서화하였다.
(다) 전국 지점이 각자 작성한 진단 체크리스트와 정비 이력 보고서를 본사가 취합·재분류하여 '통합 정비 표준 매뉴얼'을 새로 편찬하였다.
(라) 본사는 편찬한 통합 매뉴얼을 PDF 파일로 전 지점에 배포하고 사내 게시판에 상시 게시하였다.
- 1공통화 — 신입 정비사가 통합 매뉴얼을 읽고 명장의 작업 영상을 반복 시청한다.
- 2표출화 — 본사가 통합 매뉴얼을 전 지점 교육 자료로 지정하여 집합 교육을 실시한다.
- 3연결화 — 명장이 자신의 진단 기준을 신입 정비사에게 말로 설명해 준다.
- 4내면화 — 신입 정비사가 통합 매뉴얼대로 6개월간 정비를 반복한 끝에, 이제는 매뉴얼을 보지 않고도 이상음을 판별한다.