꿈라CBT아래는 어느 기업에서 반복적으로 발생하는 문제 상황이다. 데이터 거버넌스의 관점에서 이를 진단하고 대응한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
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· 같은 '활성 고객' 지표를 마케팅팀은 '최근 3개월 내 구매 고객'으로, 영업팀은 '최근 6개월 내 로그인 고객'으로 계산하여 경영 보고 수치가 서로 다르게 나온다.
· 부서마다 고객 정보를 자체 파일로 관리한 결과, 같은 고객의 연락처와 등급이 부서별로 다르게 저장되어 있다.
· 개인정보가 포함된 데이터를 어떤 기준으로 얼마 동안 보관하고 언제 파기하는지 정해진 규정이 없다.
- 1세 가지 문제는 모두 데이터를 저장·관리하는 기술이 부족해서 생긴 것이므로, 통합 데이터 플랫폼을 도입해 모든 데이터를 한곳에 모으면 별도의 규정이나 담당 조직 없이도 해소된다.
- 2첫 번째 문제는 표준 용어와 산출 기준이 정립되지 않은 데서 비롯되므로, 표준 용어 정립과 데이터 사전 구축을 포함한 데이터 표준화로 대응해야 한다.
- 3두 번째 문제는 고객이라는 핵심 기준 정보가 여러 곳에 흩어져 관리된 결과이므로, 마스터 데이터를 단일 기준으로 관리하는 체계를 갖추는 것이 해법이 된다.
- 4세 번째 문제는 데이터의 생성부터 파기까지를 다루는 생명주기 관리 원칙이 마련되어 있지 않은 상태이므로, 데이터 관리 체계 수립을 통해 보관과 파기 기준을 정해야 한다.