꿈라CBT아래는 어느 조사기관이 실시한 고객 만족도 조사에서 확인된 문제 (가)~(라)이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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(가) 표본을 무작위로 추출하였음에도 표본의 평균 만족도가 모집단의 실제 평균과 정확히 일치하지는 않았다.
(나) 설문 문항이 '귀하는 저희 서비스의 우수한 품질에 만족하십니까?'와 같이 특정 응답을 유도하는 방식으로 작성되었다.
(다) 조사 대상 3,000명 중 400명만 응답하였고, 응답자는 서비스에 강한 불만이 있거나 매우 만족한 사람에 치우쳐 있었다.
(라) 조사원이 응답지를 전산에 입력하는 과정에서 일부 문항의 값을 잘못 기입하였다.
- 1(가)는 전체가 아닌 일부만 관측했기 때문에 생기는 표본오차이며, 표본 크기를 늘리거나 추출 설계를 정교하게 하면 줄일 수 있다.
- 2(나)와 (라)는 조사 설계와 자료 처리 과정에서 발생한 비표본오차이므로, 문항 설계 개선과 입력 검증 절차로 대응해야 한다.
- 3(다)의 무응답 편향은 응답한 사람과 응답하지 않은 사람의 성향이 다를 때 발생하는 비표본오차이므로, 응답자 수만 늘린다고 해서 저절로 해소되지는 않는다.
- 4(나)~(라)는 모두 모집단의 일부만 조사했기 때문에 생긴 문제이므로, 예산을 늘려 모집단 전체를 대상으로 전수조사를 실시하면 함께 사라진다.