꿈라CBT다음은 데이터 분석을 처음 도입하려는 기업이 검토 중인 네 개의 후보 과제이다. 가장 먼저 착수할 과제와 그 근거로 가장 적절한 것은?
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(가) 전사 통합 고객 데이터 플랫폼 구축 — 기대 성과는 매우 크지만 데이터 정비에만 1년 이상이 걸리고, 필요한 전문 인력도 아직 확보하지 못했다.
(나) 콜센터 상담 이력을 활용한 이탈 고객 예측 — 데이터가 이미 정비되어 있어 3개월 내 결과를 확인할 수 있고, 이탈 방지 효과를 매출로 환산할 수 있다.
(다) 신규 사업 영역의 시장 규모 예측 — 사내에 관련 데이터가 전혀 없어 외부 데이터 확보부터 시작해야 하며, 성과가 나타날 시점도 불확실하다.
(라) 임원 보고용 대시보드의 색상·서체 개편 — 하루면 끝낼 수 있으나 의사결정이나 성과에 미치는 영향은 거의 없다.
- 1(가) — 기대 성과가 가장 크므로, 가장 어려운 과제에 자원을 집중해야 조직의 분석 역량이 근본적으로 향상되기 때문이다.
- 2(나) — 실행 용이성과 비즈니스 성과를 함께 갖추어, 빠른 성공 사례로 조직의 지지와 후속 투자를 이끌어낼 수 있기 때문이다.
- 3(다) — 사내에 데이터가 없는 영역일수록 경쟁사도 진입하지 못한 기회 영역이므로, 선점 효과가 가장 크기 때문이다.
- 4(라) — 가장 짧은 기간에 완료할 수 있으므로, 실행 용이성 기준에서 최우선 과제로 선정되기 때문이다.