꿈라CBT다음은 어느 기업이 작성한 분석 과제 정의서 초안의 일부이다. 이에 대한 검토 의견으로 가장 적절하지 않은 것은?
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· 과제명: 고객 이탈 예측 모델 개발
· 목표: 이탈 가능성이 높은 고객을 사전에 식별한다.
· 활용 데이터: 사내 CRM의 최근 6개월 거래 이력
· 분석 방법: 머신러닝
· 기대 효과: 이탈률 감소
- 1목표가 '식별한다'에 머물러 있어, 어느 수준까지 달성해야 성공인지 판단할 수 있는 정량적 성공 기준이 함께 제시되어야 한다.
- 2활용 데이터가 사내 CRM으로만 한정되어 있어, 경쟁사 프로모션이나 계절성 같은 외부 데이터의 활용 가능성도 함께 검토해야 한다.
- 3분석 방법이 '머신러닝'이라는 포괄적 표현에 그쳐 있어, 후보 기법과 데이터 입수·전처리 절차를 구체화해야 한다.
- 4기대 효과는 프로젝트 종료 후 실제로 측정된 값으로 기재하는 항목이므로, 착수 시점의 정의서에는 비워 두는 것이 원칙이다.