꿈라CBT다음 두 프로젝트에 적합한 접근법과 그 근거를 바르게 설명한 것은?
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(A) 콜센터의 평균 응대 시간을 15% 단축한다는 목표가 이미 확정되어 있고, 개선해야 할 업무 구간과 측정 지표도 함께 정해져 있다.
(B) 최근 몇 년간 축적된 설비 센서 로그가 있으나 이것으로 어떤 문제를 풀 수 있을지는 정해지지 않아, 우선 데이터를 탐색하며 이상 패턴을 찾아보기로 했다.
- 1(A)는 하향식이 적합하며 문제 탐색 → 문제 정의 → 해결방안 탐색 → 타당성 검토의 절차를 따른다. (B)는 상향식이 적합하며 탐색적 분석과 프로토타이핑으로 문제 자체를 발견해 간다.
- 2(A)는 상향식이 적합하며 데이터를 먼저 탐색해 개선 지점을 찾아야 한다. (B)는 하향식이 적합하며 센서 로그의 구조가 확실하므로 절차적 접근이 가능하다.
- 3(A)와 (B) 모두 하향식이 적합하다. 두 프로젝트 모두 분석에 사용할 데이터가 이미 확보되어 있기 때문이다.
- 4(A)는 하향식이 적합하지만, (B)는 문제가 정의되지 않았으므로 문제가 명확해질 때까지 분석에 착수하지 않고 대기하는 것이 원칙이다.