꿈라CBT다음은 두 기업이 분석 과제를 발굴한 방식이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
보기
· A사: 경영진이 '고객 이탈률을 낮춘다'는 목표를 먼저 정하고, 이를 해결 가능한 세부 문제들로 쪼갠 뒤 각각의 해결 방안을 탐색하고 타당성을 검토하여 과제를 확정하였다.
· B사: 담당자가 뚜렷한 문제를 정하지 않은 채 보유한 이용 로그를 군집분석으로 훑어보다가, 예상하지 못했던 이용 패턴 집단을 발견하고 이를 계기로 분석 과제를 정의하였다.
- 1A사는 상향식 접근법을, B사는 하향식 접근법을 사용하였다.
- 2A사는 문제가 비교적 명확히 정의된 상황에 적합한 하향식 접근법을, B사는 문제 정의 자체가 어려운 상황에 적합한 상향식 접근법을 사용하였다.
- 3B사의 방식은 문제를 먼저 정의하지 않았으므로 분석 과제 발굴 방법으로 인정되지 않는다.
- 4두 방식 모두 '문제 탐색 → 문제 정의 → 해결방안 탐색 → 타당성 검토'라는 동일한 절차를 따른다.