꿈라CBT다음은 어느 기업이 작성한 분석 과제 정의서 초안의 일부이다. 이에 대한 지적으로 가장 적절한 것은?
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· 과제명: 고객 이탈 예방 분석
· 목표: 데이터를 활용해 고객 만족도를 개선하고 회사의 경쟁력을 높인다.
· 필요 데이터: 사내 보유 데이터 일체
· 분석 방법: 최신 인공지능 기법을 폭넓게 적용
· 일정: 최대한 신속히 완료
· 기대 효과: 매출 증대
- 1목표·데이터·방법·일정이 모두 구체적이고 측정 가능하게 기술되어 있어, 이대로 착수해도 무방하다.
- 2목표는 달성 여부를 판정할 수 있는 지표와 기한으로, 필요 데이터는 구체적인 원천과 항목으로, 일정은 산출물 단위의 마일스톤으로 다시 써야 한다.
- 3분석 과제 정의서는 큰 방향만 제시하면 되므로 이 정도 수준이면 충분하고, 세부 사항은 분석 단계에서 정하면 된다.
- 4기대 효과가 '매출 증대'로 명시되어 있으므로 목표의 구체성 요건은 이미 충족된 것으로 볼 수 있다.