꿈라CBT아래 사례에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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D사의 분석팀은 6개월에 걸쳐 고객 이탈 예측 모형을 개발하여 예측 정확도 92%를 달성하였다. 그러나 현업 마케팅 부서는 '어떤 고객에게 언제 무엇을 해야 하는지 알 수 없다'며 모형을 사용하지 않았고, 프로젝트는 결국 중단되었다. 사후 점검 결과 분석팀은 모형의 성능 지표만을 보고했을 뿐, 현업의 업무 절차나 의사결정 시점을 사전에 확인하지 않았으며 결과를 현업의 언어로 설명하는 자료도 준비하지 않은 것으로 드러났다.
- 1이 사례는 하드 스킬 측면에서는 일정 수준을 갖추었으나 소프트 스킬의 결함 때문에 분석 결과가 활용되지 못한 경우에 해당한다.
- 2분석 결과를 현업의 언어와 스토리텔링으로 전달하는 능력은 소프트 스킬에 속하며, 이것이 갖춰져야 분석의 가치가 실제 의사결정으로 연결된다.
- 3현업의 업무 절차와 의사결정 시점을 사전에 확인하는 일은 다분야 간 협력과 비즈니스 이해에 해당하므로 분석가의 역할 범위에 포함된다.
- 4이 사례의 근본 원인은 모형의 예측 정확도가 부족했던 데 있으므로, 정확도를 92%에서 더 끌어올리는 것이 가장 우선적인 해결책이다.