꿈라CBT어느 의류기업이 추진하는 개선 과제 (가)~(라)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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(가) 매장 판매시점(POS) 데이터와 회원별 구매 주기를 분석하여, 재구매가 예상되는 시점에 맞춰 개인화된 쿠폰을 발송한다.
(나) 원단 공급업체, 봉제 공장, 물류센터의 재고와 출고 정보를 실시간으로 공유하여 결품과 과잉재고를 동시에 줄인다.
(다) 회계·인사·구매 모듈을 하나의 통합 데이터베이스 위에 올려, 부서별로 따로 관리하던 거래처·품목 마스터 정보를 일원화한다.
(라) (가)에서 얻은 수요 예측 결과를 (나)의 생산 계획과 발주 수량 산정에 반영한다.
- 1(가)는 CRM에 해당하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객의 유지와 생애가치 극대화에 초점을 둔 활동이다.
- 2(나)는 SCM에 해당하며, 공급망 참여 주체 간 정보 공유를 통해 수요 정보의 왜곡이 상류로 갈수록 증폭되는 현상을 완화할 수 있다.
- 3(다)는 ERP에 해당하며, 마스터 정보를 일원화하여 부서별 중복 입력과 정보 불일치를 줄이는 것이 핵심 효과이다.
- 4(라)와 같이 CRM의 분석 결과를 SCM의 계획에 반영하는 것은 두 시스템의 목적과 대상이 서로 달라 원칙적으로 불가능하며, 각 시스템은 독립적으로 운영되어야 한다.