ADsP · 50회 변형(엑셀) · 보통 난이도 · 6번

가. CRM은 고객의 구매 이력과 상담 내역을 데이터베이스로 축적·분석하여 기존 고객의 유지와 재구매 증대를 목표로 한다.
나. SCM은 회계·인사·생산 등 기업 내부의 자원을 하나의 시스템으로 통합하여 부서 간 정보 단절을 없애는 것을 목적으로 한다.
다. ERP는 원자재 조달에서 최종 소비자 전달에 이르는 공급망 전체의 물류와 정보 흐름을 최적화하는 시스템이다.
라. SCM은 공급망 전반의 정보를 참여 주체와 공유함으로써 재고 수준을 낮추고 납기를 단축하는 효과를 기대할 수 있다.
마. CRM·SCM·ERP는 모두 기업 내부 데이터베이스를 기반으로 운영되는 내부 프로세스 지원 시스템이다.