꿈라CBT다음 <보기>의 결과에 대한 진단과 대응으로 가장 적절한 것은?
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고객 500명을 계층적 군집분석으로 나누며 연결법을 바꿔 가며 실험하였다.
| 연결법 | 결과 |
|---|---|
| 단일 연결법 | 거대한 군집 하나에 487명이 몰리고, 나머지는 1~3명짜리 조각으로 흩어짐 |
| 완전 연결법 | 크기가 비교적 고른 군집 4개 형성 |
| 와드 연결법 | 크기가 고른 군집 4개, 군집 내 분산이 가장 작음 |
변수는 연 구매액(원)과 방문 횟수(회)이며, 표준화는 하지 않았다.
- 1단일 연결법에서 한 군집에 487명이 몰린 것은 그 고객들이 실제로 매우 동질적이라는 뜻이므로, 가장 신뢰할 수 있는 결과로 채택해야 한다.
- 2단일 연결법은 두 군집의 가장 가까운 한 쌍만으로 거리를 재 사슬 효과가 나타난 것이며, 표준화를 먼저 하고 완전·와드 연결법으로 비교해야 한다.
- 3연결법은 군집의 개수만 결정할 뿐 군집의 모양에는 영향을 주지 않으므로, 487명이 몰린 것은 데이터 자체의 문제이며 이상치를 제거하면 세 방법의 결과가 같아진다.
- 4계층적 군집분석은 거리 계산에 변수의 단위가 영향을 주지 않으므로 표준화는 불필요하며, 와드 연결법의 군집 내 분산이 가장 작으므로 별도 검토 없이 채택하면 된다.