꿈라CBT다음 <보기>는 한 기업이 고객 데이터베이스의 품질 문제에 대응한 과정이다. 표준 절차에 비추어 볼 때 가장 적절한 설명은?
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| 활동 | 수행 내용 |
|---|---|
| (가) | 담당자의 경험에 따라 곧바로 정제 규칙을 만들어 적용하였다. |
| (나) | 정제 이후 오류율이 다시 오르는지 매월 지표를 산출·보고하는 체계를 운영하였다. |
| (다) | 어떤 테이블과 항목을 대상으로 볼지 범위를 확정하였다. |
| (라) | 완전성·유일성 지표로 오류율을 측정하고 그 원인을 유형별로 정리하였다. |
- 1(나)는 개선 이전에 수행해야 하는 준비 활동이므로, 모니터링 체계를 먼저 갖춘 뒤에야 (다)의 범위 설정으로 넘어갈 수 있다.
- 2(가)는 진단과 원인 분석을 건너뛰고 곧바로 개선을 수행한 것이 문제이며, (나)는 개선 이후 상시 운영할 품질통제에 해당한다.
- 3(라)는 측정과 원인 분석을 한꺼번에 수행했으므로 절차 위반이며, 측정은 개선 수행 이후에 이루어져야 결과를 확인할 수 있다.
- 4(가)처럼 경험이 풍부한 담당자가 규칙을 만들면 진단 단계를 생략할 수 있으므로, 6단계 절차는 신규 시스템에만 적용된다.